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渤海银行APP整而不合留下尾巴难题

2018-6-6 14:09| 发布者: 左二爷| 查看: 324| 评论: 0|来自: 四川耍耍网cdr114.net

摘要: 渤海银行采用手机银行与直销银行APP合二为一模式,但整合不彻底,留下一堆尾巴。APP用户体验也较糟糕,很多设置不符合用户使用习惯,比如注册开户未明确支持银行卡列表,找回密码需要输入直销银行账号等。APP产品以 ...

渤海银行采用手机银行与直销银行APP合二为一模式,但整合不彻底,留下一堆尾巴。APP用户体验也较糟糕,很多设置不符合用户使用习惯,比如注册开户未明确支持银行卡列表,找回密码需要输入直销银行账号等。APP产品以基金和银行理财为主,但缺少贷款功能,生活服务并不面向直销银行用户。

测评星级:

  • 评测报告

  • 评测分析

  • 备注说明

  • 评测汇总

  2018年3月,新浪财经正式启动“2018直销银行评测”,此次评测范围涵盖股份制银行、城市商业银行等60家银行;新浪财经还将以本次评测为基础,评选中国直销银行前十强,并在2018中国银行业发展论坛上颁奖表彰!  

  金融评测室综合用户体验、产品功能、技术安全、发展创新4大维度,52余项细分指标对渤海银行APP进行全扫描,最终给予3星评级(最高评级5星)。

评测报告


评测分析

  渤海银行”评测分析:

  渤海银行采用手机银行与直销银行APP合二为一模式,但整合不彻底,留下一堆尾巴。APP用户体验也较糟糕,很多设置不符合用户使用习惯,比如注册开户未明确支持银行卡列表,找回密码需要输入直销银行账号等。APP产品以基金和银行理财为主,但缺少贷款功能,生活服务并不面向直销银行用户。

  用户体验:与手机银行整而不合留下很多尾巴难题

  新浪金融评测室评测发现,渤海银行虽然已将直销银行功能整合在手机银行APP里,但整合不彻底留下很多尾巴。首先,“渤海直销银行”APP仍然存在,首次打开会弹出服务升级公告,但未明示此款APP已停止使用,也未直接升级到新版本,新用户一头雾水,多次尝试也无法登录注册。

  其次,部分应用商店模糊搜索直销银行,排在首位的仍是“渤海直销银行”;官方微信号也仍然有直销银行的下载渠道,但新用户下载下来的是一款不能使用的老版APP,试想一下新用户的受伤害指数。渤海银行PC官网直销银行版块提供下载渠道,但部分浏览器出现链接无法打开问题。

  “渤海银行”APP界面较友好,但是直销银行版块界面友好度很一般,只是产品和功能罗列。APP操作流畅度较差,部分评测人员出现频繁下线情况——保持操作状态,每隔两分钟提示会话超时重新登陆。

  APP注册开户体验也较糟糕,支持新用户手机号+短信快捷登陆,但登陆之后直接进入开户,没有诸如浏览APP、提示注册等环节,有些简单粗暴;绑卡开户过程中必须选择账号归属地,这一要求在60家银行评测中很少见到;开户审核需要等待一个工作日。在技术应用方面,APP注册不支持银行卡拍照读取,身份证虽然能拍照识别,但部分信息不能识别或识别不准确。

  登录体验方面,APP不支持手势、指纹等快捷登陆方式,每次登录都有图片验证码;支持在线找回、更改登录密码。值得一提的是,在忘记密码找回时,需要填写直销银行账户,但是二类银行账户并没有实体卡,一般用户很难记住长长一串数字,设计不够人性化。

  APP可以顺利进行资金转入转出,签约后资金变动会有提醒。绑定卡和注册手机号都可以在线更换,也支持在线销户。此外,APP可以找到电话客服,没有在线客服和新手指南等。

  总体而言,“渤海银行”直销银行、手机银行整合不彻底,留下一堆尾巴,APP用户体验较为糟糕。很多设置不符合用户使用习惯,比如注册开户未明确支持银行卡列表,找回密码需要输入直销银行账号等。

  产品功能:贷款、生活服务等缺失 也没有特色产品

  “渤海银行”APP 直销银行产品明列了直销基金、资管产品、大额存单、浩瀚理财、保险产品、直销添金宝、智能存款和地区业务,分类看似很明白但其实不太符合投资习惯,普通用户大概率不知道资管产品是什么。

  “直销添金宝”是宝宝类余额理财,收益率较高,但产品信息披露不够完善;“浩瀚理财”提供长期、中长期银行理财产品;“直销基金”提供多款货币基金、股票基金及固定期限基金。此外,APP没有上线其他产品。

  存贷款方面,直销银行板块上线了智能存款,也有大额存单可供购买;但贷款功能仍然缺失,手机银行的贷款产品直销银行账号也无法购买。另外,生活服务类功能也不面向直销银行用户。

  值得注意的是,APP在“地区业务”板块提供天津小客车竞拍保证金缴纳及查询。

  总体来看,“渤海银行”APP 直销银行板块产品以基金和银行理财为主,没有上线贷款产品,生活服务也对直销银行用户关紧大门。

  技术安全: 移动安全系数较高 但与手机银行合二为一有一定关系

  基础性能方面,新浪金融评测室战略合作伙伴CFCA提供的数据显示,“渤海银行”APP的电量耗用、启动时长低于平均值,但CPU占用、内存占用及流量耗用均大于均值。

  移动安全方面,新浪金融评测室合作方“爱加密”提供的数据显示,“渤海银行”因为手机银行技术基础,所以安全性能较高,仅程序/代码安全检测中存在1个“中危”检测项,身份鉴别安全检测存在1个“低危”检测项。

  发展创新:

  渤海银行直销银行版块已整合至“渤海银行”APP,一年内更新7次,但更新内容鲜少涉及直销银行板块。有趣的是,在6个月前版本历史显示已新增银行卡扫描,但在直销银行开户过程中并不支持这项技术。

  渤海银行PC官网中直销银行版块较为完善,但部分浏览器无法正常打开。此外,渤海银行微信公众号内直销银行板块建设完善,可以注册开户也可以购买产品。但是,渤海银行公众号入口很隐蔽,既没有“直销银行”这几个字,在对话框输入“直销银行”也得不到相关回复,只有在“投资理财”会跳出一个直销银行版块。


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